توضیحات

Support Center Plus

معرفی نرم افزار

Support Center Plus  یک برنامه کاربردی CRM مبتنی بر وب و ابزار پشتیبانی مشتری است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد Ticketهای مشتری، اطلاعات حساب و تماس آنها، قراردادهای خدمات را به طور مؤثر مدیریت کنند و در این فرآیند یک تجربه برتر را به مشتری ارائه دهند. این به شما امکان می دهد چندین قرارداد خدمات و برنامه های پشتیبانی مرتبط را مدیریت کنید تا به موقع به مشتریان خود خدمات رسانی کنید و طبق آن صورتحساب دریافت کنید. پورتال self-service به مشتریان خود امکان ارسال Ticket، ردیابی آنها، جستجو در پایگاه دانش و اجرای گزارش را می دهد.

چرا Support Center Plus

• پشتیبانی از چند کانال : ایمیل، تلفن، پورتال، رسانه های اجتماعی هر روز در حال افزایش است. جهت تعامل با مشتری صرف نظر از نحوه ارتباطی که آنها انتخاب کرده اند، می توانید از طرق فوق ارتباط پایدار با مشتری داشته باشید.
• درخواست ردیابی و Automation: فرآیند ایجاد، سازماندهی، پیگیری درخواست ها را در یک فرآیند یکپارچه، خودکار می نماید.
• ایجاد واحد کسب و کار مجزا: به هر بخش از سازمان شما اجازه می دهد تا پیکربندی خاص محصول یا خدمات خود را تعریف کند و به عنوان واحدهای مستقل کار کند.
• مدیریت تماس و حساب مشتریان: اطلاعات مشتریان خود از جمله محصولات/خدمات خریداری شده، قراردادهایی که حق دارند، سلسله مراتب سازمانی آنها و غیره را مدیریت می نماید.
• پایگاه دانش: با ایجاد پایگاه دانش، بهره وری در پرس و جوهای تکراری را افزایش می دهد. پایگاه دانش خود را به راحتی بسازید، راه حل ها را بر اساس موضوعات گروه بندی کنید تا دسترسی آسان تر را تسهیل کنید.
• Self-Service Portal: یک پورتال سلف سرویس قابل تنظیم را مستقر کنید و به مشتریان خود اجازه دهید بلیط ها را ارسال کنند، آنها را ردیابی کنند، پایگاه دانش را جستجو کنند و گزارش ها را اجرا کنند.
• مدیریت SLA قراردادها: قراردادهای خدمات متعدد و برنامه های پشتیبانی مرتبط را مدیریت کنید تا به مشتریان خود خدمات رسانی کنید و بر اساس آن صورتحساب دریافت کنید.
• گزارشگیری و داشبوردها: از طریق گزارش‌ها و داشبوردهای بصری و بی‌درنگ با تمام اطلاعات میز کمک خود آشنا شوید.
• مدیریت زمان: ردیابی زمان صرف شده برای همه مشتریان در یک مکان. از فیلترها برای مشخص کردن ورودی های زمان استفاده کنید.